Es ist kein Geheimnis, dass Meta Vertragsarbeiter beschäftigt, um einen Großteil der harten Arbeit zur Durchsetzung seiner Richtlinien zur Moderation von Inhalten auf Facebook zu erledigen. Und obwohl sie eines der wertvollsten Unternehmen der Welt unterstützen, haben sich diese Arbeitnehmer häufig über ihre Jobs beschwert, die mit schlechter Bezahlung und angstauslösender Arbeit verbunden sind. Einige sagen jetzt auch, dass sie schlechter behandelt werden als andere Arbeiter.

Gemäß BuzzFeed-Nachrichten, Genpact, ein Meta-Subunternehmer, der zuvor beschuldigt wurde, schlechte Arbeitsbedingungen gefördert zu haben, hat die spanischsprachigen Moderatoren aus seinem Büro in Richardson, Texas, aufgefordert, sich seit April 2021 zur persönlichen Arbeit zu melden. Diese Arbeiter mussten ihre Gesundheit unter Beweis stellen sowohl gegen die Varianten des Delta- als auch des Omicron-Coronavirus gefährdet sind, während ihre englischsprachigen Kollegen in dreimonatigen Rotationen durch das Büro radeln durften.

Die Nachricht von der Situation bei Genpact kommt nur eine Woche, nachdem Arbeiter bei Accenture, einem weiteren Subunternehmer von Meta, erfolgreich protestiert haben, um das Unternehmen zu zwingen, eine Anforderung zu streichen, die es für Hunderte von Facebook-Moderatoren zur Rückkehr zur persönlichen Arbeit am 24. Januar erlassen hatte.

Auftragnehmer, mit denen gesprochen wurde BuzzFeed-Nachrichten behaupten, Genpact halte sie auch an unangemessene Standards. Sie sagen, dass von ihnen erwartet wird, Moderationsentscheidungen in etwa einer Minute zu treffen und dabei eine Genauigkeitsrate von 85 Prozent beizubehalten. Erschwerend kommt hinzu, dass Meta Berichten zufolge keine Richtlinien zur Anwendung der Facebook-Community-Standards in einer anderen Sprache als Englisch verbreitet, wodurch diese Mitarbeiter in eine Situation geraten, in der sie gezwungen sind, diese Richtlinien zuerst zu übersetzen, bevor sie sie anwenden.

Und da ist das Ausmaß des Problems, mit dem das Team fertig werden muss. Das spanischsprachige Moderationsteam von Genpact ist nach Mexiko benannt, aber neben der Moderation von Inhalten, die von in dem nordamerikanischen Land lebenden Personen gepostet werden, sind sie auch für Facebook- und Instagram-Posts von spanischsprachigen Benutzern in den meisten lateinamerikanischen Ländern verantwortlich. Allein in Mexiko hat Facebook mehr als 84 Millionen Nutzer. Im Gegensatz dazu besteht das mexikanische Marktteam von Genpact aus ungefähr 50 Personen.

„Wir nutzen die Kombination aus Technologie und Menschen, um Inhalte, die gegen unsere Regeln verstoßen, von unserer Plattform fernzuhalten, und obwohl KI in diesem Bereich Fortschritte gemacht hat, sind Menschen ein wichtiger Bestandteil unserer Sicherheitsbemühungen“, sagte ein Meta-Sprecher gegenüber Engadget. „Wir wissen, dass diese Jobs schwierig sein können, deshalb arbeiten wir eng mit unseren Partnern zusammen, um ständig zu evaluieren, wie wir diese Teams am besten unterstützen können.“